قدرت گرفته از مردم

دسترسی گسترده مردم به اینترنت، پارادایم جدیدی به نام «اجتماع سازی» یا «انجمن سازی» در دنیای کسب وکار ایجاد کرده است. اجتماع سازی به طور ساده یعنی اینکه برای مشتریان (یا کاربران) یک برند، احساس تعلق به آن برند را ایجاد کنیم. امروزه راهبرد اجتماع سازی به دو دلیل برای کسب و کارها حیاتی است. دلیل اول آن است که مردم در شبکه های اجتماعی از دسترسی گسترده و بی سابقه ای برای حرف زدن و ابراز خود بهره مند شده اند. این موجب شده با پیداکردن قدرتی جدید در اجتماع، نظر و خواسته های خود را بیش از پیش به دنیای کسب وکار تحمیل کنند. دلیل دوم خستگی مردم از مدل غساده عرضه و تقاضایی است که بدون دخیل کردن مستقیم نظرات آنها، برایشان محصول و خدمات ارائه می دهد. آنها می خواهند علاوه بر دیده و شنیده شدن، نقش آفرینی هم داشته باشند.

نتیجه چنین رویکرد مبارکی آن است که به عنوان نمونه برخی خریداران موتور هارلی دیویدسون حتی لوگوی شرکت را روی بدن خود تتو می کنند! کتاب قدرت گرفته از مردم (ترجمه محمد کرمان پور و امیر نورالدینی، نشر پیام فن) به چرایی و چیستی این رویکرد پرداخته است. به علاوه، راهنمایی کاملا عملیاتی برای چگونگی طراحی و اجرای این راهبرد در کسب وکار که در کتاب نوشته شده، این اطمینان را به خواننده می دهد که می تواند به بهترین شکل از قدرت مردم برای رشد سازمان خویش برخوردار شود.
در ادامه، داستانی از یک «تعلق» را که از کتاب قدرت گرفته از مردم برگرفته شده است، با هم می خوانیم. «هنوز یک سال از شروع کار جدیدم در شرکت کنونیکال (سازنده سیستم عامل Ubuntu) نگذشته بود که ایمیلی  از کودکی به نام آبایومی دریافت کردم که علاقه مند به فناوری بود. هنوز نفهمیده بودم که این ایمیل نه تنها شغل، بلکه باقی زندگی ام را نیز دگرگون خواهد کرد. آبایومی در یکی از روستاهای آفریقا زندگی می کرد. جملات او هم مثل بسیاری از بچه های دیگر کوتاه و نامنظم اما شیرین و دوست داشتنی بود. در ایمیلش توضیح داده بود که چگونه اوبونتو را کشف کرده و سعی کرده آن را برای والدینش توضیح دهد.

او گفته بود چون در خانه، کامپیوتر ندارند مجبور است برای مشارکت و فعالیت در انجمن اوبونتو، بیشتر تلاش کند. خانواده اش زندگی فقیرانه ای داشتند، اما والدینش علی رغم امکانات محدود، از علاقه او به فناوری حمایت می کردند. نوشته بود که چطور تمام هفته در روستا کار می کند تا بیشترین پولی را که می تواند به دست آورد. سپس پیاده دو ساعت تا نزدیک ترین شهرستان می رود تا بتواند با خرید اینترنت در یک کافی نت در انجمن اوبونتو فعالیت کند. مدت زمانی که در اینترنت می گذراند معمولا کوتاه و اغلب کمتر از یک ساعت بود. در طول این مدت به سوالات کاربران پاسخ می داد، آموزش می نوشت، متن های راهنمای دیگران را کامل می نمود، اوبونتو را به زبان محلی خود ترجمه می کرد و کارهای دیگر. سپس دو ساعت تا خانه را پیاده برمی گشت. او شکایتی نداشت. غر نمی زد. اتفاقا برعکس؛ با اشتیاق توضیح می داد که چطور از اینکه به عنوان یک پسربچه روستایی در آفریقا می تواند با نقش آفرینی در یک پروژه جهانی، تغییر ایجاد کند، به وجد می آید. نه تنها مسئولیت پذیری بلکه تواضع این پسربچه واقعا مرا مبهوت کرده بود». در این کتاب خواهید آموخت که چگونه اجتماعی پر از آبایومی ها برای سازمان تان  ایجاد کنید.

نویسنده کتاب Jono Bacon مشاور برجسته حوزه کامیونیتی است که به عنوان مدیر کامیونیتی مجموعه‌های Canonical, GitHub, XPRIZE فعالیت داشته است. وی درحال حاضر شرکت مشاوره جونو بیکن را هدایت می‌کند که مشتریان آن شامل: Intel, Google, The Executive Center, HackerOne, Santander, Deutsche Bank, Sony Mobile, GitLab, The Linux Foundation می‌شود

شرکت‌های Salesforce, Fitbit, و Sephora بیش از یک میلیون از افراد را کنار هم جمع کرده اند تا از طریق آنها بتوانند برای خود اعتبار ایجاد کنند و رویدادهای خود را برگزار کنند. شرکت هارلی‌دویدسون بیش از 1700 جمع محلی برای اشتراک دانش و تجربه ایجاد کرده است.

کتاب «قدرت گرفته از مردم» در سه بخش محتوایی این موضوع را بررسی می‌نماید:

یکپارچگی کسب و کار

چگونه استراتژی خود را اندازه گیری، اجرا و یکپارچه کنیم و مهارت‌های سازمانی مستمر و شفاف برای رشد بسازیم شامل

1-ساخت اهداف استراتژیک 2-همسویی و اجرا 3-استخدام و گزارش دهی 4-توسعه مهارت ها و سازمان 5-مشارکت اجتماعی 6-مدل های بلوغ

روش استراتژیک

روش تست شده نویسنده کتاب برای ساخت یک استراتژی، ایجاد انگیزه، رشد و ساخت یک کامیونیتی مولد است شامل:

1-پرسونای مخاطبان 2-چرخه عمر کامیونیتی 3-ساخت بازگشت 4-انگیزاننده ها و جوایز 5-رشد، محتوا و شبکه‌های اجتماعی 6-برگزاری رویداد

ارزش پیشنهادی

یک کامیونیتی چه ارزشی برای مشتریان و کسب و کار شما به ارمغان می‌آورد و چگونه می‌توانید یک ارزش پیشنهادی قوی درست کنید؟ شامل:

1-فرصت کامیونیتی 2-مدل‌های کلیدی کامیونیتی 3-تحلیل نیازها 4-ماموریت و ارزش 5-پیشران‌های کلیدی کامیونیتی 6-روانشناسی و اقتصاد رفتاری