نیم نگاهی به روندهای بازاریابی در سال 2020 برای کسب و کارهای تجاری

برخی از کسب‌وکارهای تجاری و برندهای استخوان دار و قدیمی که روزگاری رهبر بسیاری از بازارهای بین المللی بودند، در حال حاضر به خاطرات پیوسته‌اند و چیزی جز نوستالژی را برای مخاطبان امروزی به همراه ندارند. این موضوع ماهیت بازار را نشان می‌دهد. به این معنا که تغییر روندها و عدم توجه به آن‌ها، می‌تواند انقراض بسیاری از کسب‌وکارهای تجاری را به دنبال داشته باشد؛ کسب‌وکارهای تجاری که نسبت به این تغییرات مقاومت کرده‌اند و در چرخه تکامل حذف شده‌اند. یکی از این روندهای با اهمیت، روندهای بازاریابی است که به واسطه رقابتی شدن بازارهای مختلف، بیش از گذشته مورد توجه قرار گرفته است. به طوری که طی چند سال گذشته سرعت تغییرات روندهای بازاریابی به اندازه‌ای افزایش یافته است که هر ساله روندهای بازاریابی جدیدی ظهور پیدا می‌کنند و بسیاری از روندهای قدیمی کارکرد خود را از دست می‌دهند. مطالعات انجام شده در این زمینه نشان می‌دهد که هر روزه روند تغییرات در این حوزه در حال افزایش است. اینکه در سال 2020، روندهای بازاریابی به کدام سمت و سو می‌روند و سازمان‌های تجاری باید به کدام‌یک از این روندها توجه داشته باشند و برای آن برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهند، بهانه‌ای شد تا در این مطلب نیم نگاهی به برخی از روندهای حائز اهمیت در سال 2020 بپردازیم.

تحقیقات بازاریابی با استفاده از هوش مصنوعی

این واقعیت وجود دارد که تحقیقات بازاریابی برای سازمان‌های تجاری بسیار پر هزینه است اما به واسطه لزوم استفاده از تحقیقات بازاریابی جهت پیشبرد فعالیت‌های سازمان و دستیابی به سودآوری مناسب از این طریق، بسیاری از کسب‌وکارهای تجاری ناگزیر به سرمایه‌گذاری در این حوزه هستند. به این معنا که جهت دستیابی به فرصت‌های تجاری جذاب باید در حوزه تحقیقات بازاریابی فعالیت‌های مناسبی انجام دهند. در شرایط حال حاضر کشور که به واسطه تحریم‌های اقتصادی و فضای کلان اقتصادی سیاسی، بسیاری از سازمان‌های تجاری استراتژی انقباضی را اتخاذ کرده‌اند و تمایلی به سرمایه‌گذاری در حوزه‌هایی مانند تحقیقات بازاریابی را ندارند، نیاز به تغییر رویکرد در این حوزه وجود دارد. از طرفی به واسطه افزایش حضور رسانه‌های اجتماعی و به صورت کلی فضای مجازی در بسیاری از جوامع، تحقیقات بازاریابی آنلاین با استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یکی از روندهای حائز اهمیت در حوزه بازاریابی در سال 2020 شناخته شده است که می‌تواند هزینه‌های کمتری را بر دوش سازمان‌های تجاری قرار دهد و از آن طرف حتی خروجی بهتری را برای این کسب‌وکارهای تجاری داشته باشد. اینکه چگونه باید تحقیقات بازاریابی با تکیه بر هوش مصنوعی انجام شود، از حوصله این مطلب خارج است اما هستند کسب‌وکارهایی در ایران که از این امکان در حال حاضر استفاده می‌کنند.

افزایش نقاط تماس

نقاط تماس برند به محل‌هایی گفته می‌شود که برندها با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند؛ به عنوان نمونه بسته بندی محصولات، محل عرضه محصولات (فروشگاه)، وب سایت، رسانه‌های اجتماعی، مراکز تماس و... به عنوان نقاط تماس محسوب می‌شوند. با توجه به این تعریف، یکی از روندهای مهم بازاریابی در سال 2020، افزایش نقاط تماس است. به این معنا که سازمان‌های تجاری باید تلاش کنند نقاط تماس جدیدی با مخاطبان خود ایجاد کنند. به عنوان نمونه فصلنامه‌های داخلی، مراکز تماس و.... نقاط تماس استراتژیکی در شرکت‌های فعال در بازار سرمایه به شمار می‌روند.

ایجاد تجربه یکسان در تمامی نقاط تماس

با توجه به اینکه کسب‌وکارهای تجاری به دنبال افزایش نقاط تماس خود با مخاطبان هستند، این موضوع باعث شده مخاطبان در نقاط تماس مختلف، تجربه‌های مختلفی را دریافت کنند. به عنوان نمونه هنگامی که مخاطبان با شماره تماس سازمان تماس می‌گیرند، با آن‌ها برخورد مناسبی و محترمانه‌ای انجام می‌شود اما همین مخاطب هنگامی که در رسانه‌های اجتماعی مرتبط با سازمان موضوعی را مطرح می‌کند، واکنش دیگری به او داده می‌شود که این موضوع برای مخاطب غیر منتظره خواهد بود. به همین دلیل باید در برنامه‌های ارتباطاتی ارائه تجربه یکسان به مخاطبان را مورد نظر قرار داد.

بازاریابی مکالمه‌ای

در حال حاضر لزوم برقراری ارتباط با مخاطبان از طریق مراکز ارتباط و... بسیار احساس می‌شود؛ به این معنا که مشتریان امروزی نیاز به مکالمه با کسب‌وکارهای تجاری دارند. این موضوع اگرچه در کسب‌وکارهای خدماتی جلوه بیشتری دارد اما در سایر سازمان‌های تجاری نیز باید مورد تأکید قرار گیرد. در بازاریابی مکالمه‌ای، کسب‌وکارهای تجاری در تلاش هستند تا پاسخ مشتریان سازمان را به درستی دهند و این مهم می‌تواند با تکیه بر مراکز ارتباط یا رسانه‌های اجتماعی انجام شود تا از این طریق مشتریان با کسب‌وکارهای تجاری ارتباط برقرار کنند و مسائل و موضوع‌های مورد نظر خود را بیان کنند. این موضوع در سازمان‌های تجاری که در بازار سرمایه حضور دارند، از اهمیت بالایی برخوردار است. به این دلیل که بسیاری از سهامداران نیاز به ایجاد ارتباط با سازمان دارند و این موضوع می‌تواند با راه اندازی مراکز تماس انجام شود. در خصوص بازاریابی مکالمه‌ای، بسیاری از کسب‌وکارهای تجاری در حال حاضر به دنبال استفاده بیشتر از هوش مصنوعی رفته‌اند تا از این طریق بتوانند به عنوان نمونه در مراکز تماس با تحلیل محتوای صدای مشتریان، سهامداران و... اطلاعات مناسبی را جهت ارائه پاسخ مناسب در اختیار کسب‌وکارهای تجاری قرار دهند.

سرمایه گذاری در محتوای پادکست

طی چند سال گذشته تولید محتوای صوتی در فضای مجازی جز روندهای جدی بازاریابی محسوب نمی شد اما روند تغییرات نشان می‌دهد که در حال حاضر بسیاری از مخاطبان به محتوای صوتی روی آورده‌اند و کسب‌وکارهای تجاری نیز از این فرصت جهت برقراری ارتباط مناسب و تأثیر بیشتر در مخاطبان استفاده می‌کنند. با اهمیت شدن این موضوع از این نظر که علاقه و توجه مخاطبان به پادکست‌ها بسیار زیاد شده است نیز تائید این روند در بازار ایران را نشان می‌دهد؛ به طوری که بر اساس تحقیقات بازاریابی انجام شده، در سال 2019 رشد شنوندگان پادکست به صورت یک انفجار افزایش یافته و سه برابر شده است. البته سرمایه گذاری در این بخش مستلزم این است که سازمان جهت تولید محتوای صوتی در برنامه‌های دیجیتال مارکتینگ سرمایه گذاری و اقداماتی را انجام دهد.

داستان گویی داده محور

در حال حاضر این ادعا را می‌توان بیان کرد که مصرف کنندگان رسماً از محتوا در فضای مجازی اشباع شده‌اند؛ این موضوع باعث شده تا رقابت در بین کسب‌وکارهای تجاری جهت حفظ و افزایش مخاطبان خود در فضای مجازی بیش از پیش جدی شود. در چنین شرایطی روندهای بازاریابی در سال 2020 نشان می‌دهد که جهت تولید محتوای مناسب و اثر بخشی باید داستان گویی انجام شود و این داستان گویی نیز باید بر اساس تحلیل اطلاعات مخاطبان باشد. به این معنا که باید بر اساس داده کاوی به تحلیل درستی از مخاطبان دست پیدا کرد و از این طریق محتواهای داستان گونه ای را جهت انتشار در فضای مجازی تولید کرد.

بهینه سازی جست و جوی محتوای صوتی

در حال حاضر برخی از موتورهای جست و جو امکان جست و جو را بر اساس صوت مهیا کرده‌اند؛ به این معنا که شما به جای اینکه کلید واژه مورد نظر را به صورت نوشتاری گوگل کنید، می‌تواند با بیان کردن آن، موضوع مورد نظر خود را جست و جو کنید. اگرچه در حال حاضر این امکان در زبان فارسی به صورت کامل کاربرد ندارد اما روندهای بازاریابی نشان می‌دهد که کسب‌وکارهای تجاری در سال‌های آینده بر روی این موضوع سرمایه گذاری می‌کنند تا مخاطبان بتوانند از طریق صوت، به محتوای مورد نظر درباره کسب‌وکارها دسترسی پیدا کنند؛ به عنوان نمونه کسب‌وکارهای ایرانی مانند دیجی کالا بر روی این موضوع اقداماتی را انجام داده‌اند و مخاطبان از طریق صوت و نام بردن کلمه "دیجی کالا" می‌توانند به وب سایت این کسب‌وکار دسترسی پیدا کنند.

شخصی سازی ارتباط همراه با چاشنی ارتباط مستقیم

بر اساس یکی از آخرین مطالعات مجله کسب‌وکار Forbes، 90 درصد از مشتریان تمایل به دریافت ارتباط شخصی سازی شده برندهای تجاری دارند؛ به این معنا که تمایل دارند که کسب‌وکارهای تجاری به صورت شخصی سازی شده با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و این ارتباط به صورت مستقیم انجام شود. این موضوع اگرچه در سال‌های گذشته نیز به عنوان روندهای بازاریابی مهم به شمار می‌رفت، در سال 202 نیز کسب‌وکارهای تجاری باید نسبت به آن توجه ویژه‌ای را داشته باشند.

در پایان ذکر این نکته بسیار حائز اهمیت است که توجه به روندهای بازاریابی باید بر اساس برنامه بازاریابی و نوع کسب‌وکارهای تجاری انجام شود؛ به بیان دیگر نوع کسب‌وکارها ایجاد می‌کند که بر روی چه روندهای بازاریابی تمرکز کنند تا از این طریق بتوانند به نتایج مثبتی دست پیدا کنند.